Пн-Пт 10:00-20:00 Сб-Вс 10:00-18:00

Пн-Вс 11:00-18:00

(099) 544 66 88 Мастерская (050) 424 77 44
  • Ваш кошик порожній!

Репутація

Клієнт завжди правий - наш головний принцип!

Ми повернемо гроші протягом 14 днів, якщо товар не підійшов вам за технічними або естетичними параметрами. Повернення можливе, якщо продукція збереглася в первозданному вигляді і не була використана покупцем.

15-річний шлях розвитку: складності 

Ми отримували не тільки позитивний зворотний зв'язок про обслуговування. Часто допускалися помилки. Ми оперативно працювали над усуненням причин невдач. 

Які висновки були зроблені:

  • погані відгуки пов'язані з людським фактором, наприклад, нестачею часу у продавців;
  • необхідно організовувати всі етапи робіт таким чином, щоб продавці могли приділяти клієнтам максимум часу;
  • потрібно ввести автоматизацію, щоб звести людський фактор до мінімуму і поліпшити якість обслуговування. 

Щоб бути максимально клієнтоорієнтованими, ми підключили і налаштували IP-телефонію. Тепер, коли нам дзвонять клієнти, співробітники бачать, хто саме дзвонить, ніж раніше цікавився замовник, що купував або раніше зовсім не співпрацював з нами. Це світова тенденція, яка передбачає персоналізоване спілкування з кожним замовником. 

Соцмережі сприяють створенню успішної репутації 

Ми спілкуємося з райдерамі на своєму каналі в Youtube, в соціальних мережах Instagram і Facebook, іконки яких ви бачите праворуч. Підписуйтесь, щоб отримувати корисні новини з Веломир, першими бачити новинки. Спілкуйтеся і отримуйте відповіді на всі питання.